“現(xiàn)在縣醫(yī)院的常規(guī)抽血時(shí)間提前了，這樣一來(lái)我們既不耽誤上班，又能早點(diǎn)拿到報(bào)告，再也不用餓著肚子等檢查化驗(yàn)了，真方便！”近日，太湖縣人民醫(yī)院檢驗(yàn)科將常規(guī)抽血服務(wù)時(shí)間從原來(lái)的早上8:00提前至7:30，該舉措切實(shí)解決了上班族、學(xué)生群體“看病趕時(shí)間”的難題。

該舉措的背后，是該院緊盯患者就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)拓寬服務(wù)邊界、精細(xì)服務(wù)時(shí)間、提升服務(wù)速度，把改善就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗(yàn)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，用精準(zhǔn)檢驗(yàn)與暖心服務(wù)筑牢患者健康屏障。

急診檢驗(yàn)“擴(kuò)容”

“醫(yī)生，我小肚子疼，有嘔吐，月經(jīng)也很久沒(méi)來(lái)了，會(huì)不會(huì)是宮外孕？”凌晨2點(diǎn)，李女士被家屬攙扶著匆匆趕來(lái)醫(yī)院，她捂著小腹，疼得滿(mǎn)頭大汗。宮外孕若不及時(shí)診斷處理，可能引發(fā)腹腔內(nèi)大出血等危及生命的情況，而血HCG指標(biāo)檢測(cè)是明確病情的關(guān)鍵。幸運(yùn)的是，檢驗(yàn)科近期擴(kuò)大了急診檢驗(yàn)范圍，這項(xiàng)檢測(cè)已納入24小時(shí)隨到隨檢清單，為李女士的緊急診療爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

該院檢驗(yàn)科始終堅(jiān)持“以臨床需求為導(dǎo)向”的原則，針對(duì)急診患者病情急、變化快的特點(diǎn)，全面梳理急診檢驗(yàn)項(xiàng)目清單，在原有基礎(chǔ)上新增血HCG、免疫三項(xiàng)（HIV、丙肝、梅毒抗體）、乙肝兩對(duì)半等22項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立起“臨床有需求，檢驗(yàn)必響應(yīng)”的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

報(bào)告時(shí)效“提速”

依托縣域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心，醫(yī)院檢驗(yàn)科構(gòu)建起覆蓋全縣的檢驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。兩條物流線(xiàn)路分山區(qū)、畈區(qū)每日轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)本，借助北斗實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)與物流信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。高效的物流與信息化支撐，檢驗(yàn)效率大幅提升——從樣本接收到報(bào)告發(fā)布僅需33分鐘。鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者“當(dāng)天化驗(yàn)當(dāng)天拿報(bào)告”已成為常態(tài)。

同時(shí)，該科室通過(guò)重構(gòu)檢驗(yàn)流程、優(yōu)化人員排班、升級(jí)設(shè)備等措施，實(shí)現(xiàn)了常規(guī)檢測(cè)報(bào)告的“提速增效”。除微生物、外檢等特殊項(xiàng)目外，上午送檢的門(mén)診、住院、體檢標(biāo)本，其常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目均能在當(dāng)日12點(diǎn)前發(fā)放報(bào)告。這一變化讓山區(qū)患者、老年患者等群體無(wú)需往返奔波，有效解決了“等待報(bào)告焦慮”的痛點(diǎn)，讓群眾就醫(yī)過(guò)程更順暢、更省心。

采血服務(wù)“錯(cuò)峰”

“現(xiàn)在急診檢驗(yàn)結(jié)果出得更快，我們制定治療方案更加精準(zhǔn)高效！”縣醫(yī)院急診科醫(yī)生的語(yǔ)氣中滿(mǎn)是欣慰。如今檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)的用時(shí)大幅縮短，為急危重癥患者搶救爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。這得益于檢驗(yàn)科打造的“全天候 + 早銜接”采血服務(wù)模式。除了將常規(guī)抽血服務(wù)時(shí)間提前外，該科室的急診采血窗口 24 小時(shí)開(kāi)放，隨時(shí)為急診患者開(kāi)通綠色通道，確保緊急檢驗(yàn)樣本隨到隨檢。同時(shí)，科室還精準(zhǔn)調(diào)配人力，高峰時(shí)加開(kāi)窗口，清晨保證足夠人員在崗，為急危重癥患者開(kāi)辟綠色通道，全時(shí)段滿(mǎn)足群眾的就醫(yī)需求。

從急診項(xiàng)目擴(kuò)容到報(bào)告時(shí)效提速，從錯(cuò)峰采血到細(xì)節(jié)優(yōu)化，縣人民醫(yī)院的一系列便民舉措既是該院“服務(wù)臨床促發(fā)展，服務(wù)患者促形象”行動(dòng)的具體體現(xiàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的深度實(shí)踐。未來(lái)，該院將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)需求，以更精準(zhǔn)的檢驗(yàn)、更高效的服務(wù)、更溫暖的舉措，讓“我為群眾辦實(shí)事”的初心在臨床一線(xiàn)綻放光彩，為縣域老百姓帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。(嚴(yán)晗）