在太湖縣人民醫(yī)院，有一條24 小時(shí)暢通無阻的溫暖紐帶 ——96526 便民服務(wù)熱線。它不僅是連接患者與醫(yī)院的橋梁，在它背后更隱藏著一個(gè)個(gè)飽含溫情的故事，生動(dòng)詮釋著該醫(yī)院“患者至上、態(tài)度至誠、服務(wù)至善”的服務(wù)理念。

一個(gè)咨詢破用藥之難

6月14日，家住徐橋鎮(zhèn)的葉伯伯，因缺血性視神經(jīng)病變來到縣醫(yī)院找眼科專家看病。安醫(yī)大二附院的專家鮑寧診斷后，建議葉伯伯用復(fù)方樟柳堿藥物進(jìn)行治療?？苫丶液竺鎸λ幤罚~伯伯忘記了這藥的用法，縣醫(yī)院給的用藥提示單也找不到了。怎么辦？情急之下，他撥通了 96526 便民服務(wù)熱線。

熱線工作人員接到咨詢，第一時(shí)間聯(lián)系了眼科余美君醫(yī)生。余醫(yī)生細(xì)致講解：“這藥要在顳淺動(dòng)脈旁皮下注射，得連續(xù)打一個(gè)月。” 葉伯伯被這份盡心盡責(zé)深深打動(dòng)：“再遠(yuǎn)我也愿意來縣醫(yī)院治療！”6 月 24 日，余美君醫(yī)生為葉伯伯順利注射第一針。后來，96526 工作人員回訪時(shí)，電話那頭的葉伯伯聲音里滿是暖意：“太感謝你們了，從咨詢到治療，樣樣都想得周到！”

一通電話化預(yù)約之急

“聽說能約到上海、南京、合肥的長三角專家，到底怎么操作?。?rdquo; 熱線電話那頭，王先生的聲音急促又焦慮，還帶著一絲哽咽。原來，他母親病情復(fù)雜，行動(dòng)不便，急需專家診治，可四處打聽都沒頭緒，無助中只能撥通熱線求助。

“您別急，我們一定有辦法。” 接線員小吳溫柔而堅(jiān)定的聲音，像一縷清風(fēng)撫平了王先生的焦躁。她耐心地說道：“您打開‘太湖縣人民醫(yī)院’微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)‘專家預(yù)約’就能看到排班表。下周六安徽省立醫(yī)院的高煒專家正好坐診，我?guī)湍孺i定號(hào)源，或者您自己在服務(wù)號(hào)上預(yù)約都可以。” 小吳又補(bǔ)充道：“除了來院的專家，我們還能聯(lián)系上海瑞金醫(yī)院的專家遠(yuǎn)程問診，您母親不用出門就能看名醫(yī)。” 短短幾分鐘，在小吳有條不紊的引導(dǎo)下，困擾王先生多日的難題迎刃而解，他懸著的心終于落了一半。

一場協(xié)助解轉(zhuǎn)診之繁

“喂，我在省立醫(yī)院看病，得辦異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診手續(xù)，可我現(xiàn)在在外地，這可咋辦？” 正在合肥陪母親看病的朱先生撥通熱線，語氣里滿是焦急。“您好，您先別慌，咱們一步步來。” 小吳輕聲安撫，在線指導(dǎo)他用手機(jī)完成備案：“先下載‘國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)’APP，然后……” 她一邊講解，一邊叮囑 “有問題隨時(shí)喊我”。得知需要病歷資料，小吳又說：“您加一下會(huì)診轉(zhuǎn)診中心的工作微信，把資料傳過來就行。” 朱先生按指引發(fā)送資料后，轉(zhuǎn)診會(huì)診中心迅速響應(yīng)，很快就辦好了異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案。“真沒想到，不用來回跑，一個(gè)電話就全解決了，太謝謝你們了！” 朱先生的感激里，藏著對 “少跑腿、好辦事” 的真切體會(huì)。

一次檢查里全程陪診

不久前，北中鎮(zhèn)的吳奶奶小腿骨折，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院建議做磁共振檢查?？蓙砘乜h城路途遠(yuǎn)，行動(dòng)不便的吳奶奶實(shí)在經(jīng)不起折騰，更怕到了醫(yī)院不知該咋排隊(duì)。這時(shí)，96526 熱線再次伸出援手，接線員小吳連忙說：“吳奶奶您放心，把檢查需求告訴我，我來安排！” 她仔細(xì)記下檢查項(xiàng)目和來院時(shí)間，掛斷電話就立刻聯(lián)系影像科，為吳奶奶預(yù)約好了檢查時(shí)間。

檢查當(dāng)天，吳奶奶和老伴兒一進(jìn)縣醫(yī)院就犯了愁：陌生的環(huán)境、復(fù)雜的流程，讓老兩口手足無措。正當(dāng)他們站在大廳犯愣時(shí)，早已等候在旁的陪診人員主動(dòng)迎上來：“是吳奶奶吧？我?guī)プ鰴z查。” 從掛號(hào)、繳費(fèi)到引導(dǎo)進(jìn)檢查室，陪診人員全程攙扶照料，每一步都耐心細(xì)致。吳奶奶感激地說道：“你們想得太周到了，比我家孩子還貼心！”

一個(gè)個(gè)尋常的電話，串聯(lián)起一次次不尋常的服務(wù)和關(guān)懷。太湖縣人民醫(yī)院96526 便民服務(wù)熱線始終堅(jiān)守崗位，用傾聽接住每一份急難愁盼，用行動(dòng)傳遞醫(yī)者溫度。這條24 小時(shí)不打烊的熱線，早已成為患者心中的“暖心線”，讓“以患者為中心”的承諾，在每一次應(yīng)答中落地生根。（方曉靈、嚴(yán)晗）