縣人民醫(yī)院黨委始終堅持以黨建為引領，把“為民服務”作為黨組織建設的核心命題，在惠民生、暖民心、順民意的實事辦理中亮明黨建底色，讓人民群眾在就醫(yī)體驗升級中感受黨建溫度，真正以黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力答好新時代醫(yī)療衛(wèi)生服務的“民生考卷”，讓群眾作為“閱卷人”檢驗黨建引領下的改革成效與服務質效。

 主動破題聽民聲  

        該院黨委充分發(fā)揮黨建引領作用，將聽民聲、解民憂作為黨組織踐行為民宗旨的重要抓手，精心部署多種黨群互動“通道”。黨委班子牽頭開通“我和院長有話說”紅色熱線，暢通群眾意見反映渠道；在門診、病區(qū)等區(qū)域設立“意見箱”，開通線上“滿意度調查”“電子留言板”。院黨委領導班子成員發(fā)揮“頭雁效應”，以“黨員責任區(qū)”為依托，分頭深入臨床各包保科室、部門“兜問題”，各科室組織開展“工休座談會”，對出院患者進行“電話”回訪、“家訪”回訪，收集群眾的“槽點”與建議；聘請行風監(jiān)督員7名，定期召開行風建設約談會。構建起線上線下互補、院內院外聯(lián)動的“開門納諫”立體網(wǎng)。5月份收集“電子留言板”患者好評1836條，累計收集意見建議55條。 

 精準答題解民憂

       該院黨委將黨建工作與醫(yī)療服務提升深度融合，把收集到的群眾意見作為檢驗黨組織服務成效的“試金石”，依托“黨建 +”工作機制，推行“清單化”管理和“臺賬式”閉環(huán)銷號。針對因感染性疾病科的特殊性導致餐車不便送餐、患者就餐不便的痛點問題，包保領導迅速協(xié)調，相關部門迅速行動，結合實際制作“一床一獨立點餐碼”，貼于患者床頭，落實“一床一碼”精準點餐送餐服務，切實增強患者就醫(yī)獲得感。聚焦“看病流程堵點、主動服務不強”等問題，醫(yī)院開通了“96526一號通”24小時為民服務熱線短號，通過黨員帶頭優(yōu)化流程，針對性推出晚間延時門診、方便門診便民直通車、藥物咨詢專窗、采血流程智能管理、檢查項目日清服務、網(wǎng)約護士新模式等系列舉措，以黨建引領切實打通高效服務“最后一公里”，讓群眾切實感受到黨建引領下醫(yī)療服務的新變化。

 成果亮題暖民心

     “為民服務”答題的得分項，根植于民生福祉的實際提升中。如今，口腔科晚間門診就診的學生臉上沒有了白天請假就診的焦急；“方便門診”讓慢病開藥的患者更便利；藥物咨詢專窗人員耐心答疑患者對藥物使用的諸多咨詢，彌補了傳統(tǒng)發(fā)藥窗口僅告知用法用量的匆忙；采血流程智能管理有效減少患者排隊等候，醫(yī)技檢查患者再多也能實現(xiàn)井然有序、日查日清的服務。一位需要定期回訪康復的李阿姨由衷感嘆：“現(xiàn)在看病，不像以前那樣心里‘沒底’，服務十分貼心，是真正把我們患者放在心上。”據(jù)國家衛(wèi)生健康委滿意度平臺反饋，該院門診和住院患者滿意度分別達到了97.57%和98.54%，縣域醫(yī)療品牌影響力顯著增強。（范玲玲）